سياسة الأجهزة المعطلة عند الاستلام (DOA)

1فترة التغطية

يمكنك تقديم مطالبة DOA خلال 7 أيام من الاستلام. تنطبق هذه السياسة على الهواتف المجددة فقط.

2ما يُعدّ جهازاً معطلاً عند الاستلام

يُعدّ الهاتف مؤهلاً إذا كان به عطل في العتاد موجود وقت الاستلام، بما في ذلك:

• الهاتف لا يعمل أو لا يشحن
• خلل في الشاشة أو شاشة اللمس (بكسلات ميتة، خطوط، مناطق لا تستجيب)
• عدم وجود إشارة شبكة، أو عدم التعرّف على شريحة SIM
• عطل في الكاميرا أو مكبر الصوت أو الميكروفون أو منفذ الشحن
• Face ID أو Touch ID لا يعمل
• صحة البطارية أقل من المستوى المذكور في صفحة المنتج

3ما لا يُعدّ مؤهلاً

• الأضرار المادية أو الكسور أو الانبعاجات أو التعرّض للسوائل بعد الاستلام
• مشاكل البرامج التي يمكن حلّها بتحديث أو إعادة ضبط
• الحسابات أو أقفال التفعيل التي أضافها العميل
• الهواتف التي تم فتحها أو إصلاحها أو تعديلها من قِبل أي طرف ثالث
• تغيير الرأي (يرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع للمنتجات المغلّفة)

5الفحص والحل

بعد الموافقة على مطالبتك، سنرتّب استلام الهاتف مجاناً داخل الإمارات ونفحصه خلال يومَي عمل من استلامه. إذا تأكّد العطل، سنقوم بـ:

• استبداله بنفس الموديل والسعة التخزينية والحالة، أو
• ردّ المبلغ كاملاً إذا لم يتوفر بديل

6شروط الإرجاع

يجب إرجاع الهاتف مع:

• كل ما كان في العبوة الأصلية
• عدم وجود أي ضرر جديد
• رقم IMEI مطابق لسجلاتنا
• تسجيل الخروج من Find My iPhone أو iCloud أو حسابات Google/Samsung

7استرداد المبالغ

تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 3–5 أيام عمل من تأكيد الفحص:

• الدفع بالبطاقة: يُردّ المبلغ إلى البطاقة الأصلية
• الدفع عند الاستلام: يُردّ المبلغ عبر تحويل بنكي
• Tabby وTamara: يُردّ المبلغ عبر مزوّد الخدمة

8بعد فترة DOA

بعد انتهاء فترة DOA البالغة 7 أيام، تكون أعطال الهواتف المجددة مشمولة بضمان BST Store لمدة 3 أشهر. اطّلع على سياسة الضمان لمزيد من التفاصيل.

9الأجهزة والإكسسوارات الجديدة

الأجهزة والإكسسوارات الجديدة مشمولة بضمان الشركة المصنّعة بالنسبة لأجهزة النسخة الإماراتية وجميع منتجات Apple الجديدة؛ أما النسخ الدولية من العلامات التجارية الأخرى فغير مشمولة بالضمان في الإمارات. يجب أخذ أي عطل في العتاد على جهاز مشمول بالضمان، بما في ذلك الأعطال المكتشفة عند الاستخدام الأول، إلى مركز الخدمة المعتمد من الشركة المصنّعة (Apple أو Samsung). تُعدّ فاتورة BST Store إثباتاً للشراء، ويمكن لفريقنا إرشادك إلى أقرب مركز خدمة عند الحاجة.

10مشاكل التوصيل (جميع الطلبات)

إذا وصل طلبك بمنتج خاطئ، أو بمحتويات ناقصة، أو بتلف ظاهر ناتج عن النقل، أبلغنا عبر WhatsApp خلال 24 ساعة من الاستلام. يرجى إرفاق:

• رقم طلبك
• فيديو فتح العلبة يُظهر لحظة فتح الطرد
• صور للعبوة الخارجية وللمنتج

بعد التحقق من مطالبتك، سنرسل المنتج الصحيح أو الناقص، أو بديلاً، دون أي تكلفة. قد لا تُقبل المطالبات المقدَّمة بعد 24 ساعة، أو دون فيديو فتح العلبة.

11الطلبات خارج الإمارات

بالنسبة للطلبات خارج الإمارات، سيؤكد فريقنا ترتيبات شحن الإرجاع عند الموافقة على مطالبتك.